今晨一大早，家住幸福大街35号福安苑小区5号楼车库居民张进莲老人推开家门时，发现门前一大片冰。估计是晚夜楼上不知谁家漏水了，流下来的水己冻成冰块，不能出门了。5号楼又没有物业管理，这可急坏了老人。张进莲老人焦急之下便想到前进路街道解放社区05网格长。于是打电话求助，希望社区的同志能够帮忙解决。
接到老人的求助后，解放社区的05网格长立即来到福安苑小区张进莲老人家实地走访。在了解情况过程中，我发现老人所在的单元楼上五楼东户前阳台的窗户外，安装的太阳能热水器管道流下的水顺着窗外流到楼下的。流出窗外的水经过一夜己冻结，形成冰挂。流到地面的水结冰后导致居住在楼下车库的五户老人无法出门，给老人们带来安全隐患。于是05网格长打开智慧社区网格查找到5号楼3单元501户丁艳飞的电话并与他取得联系。小丁说:“因昨曰半夜听到窗外热水器管漏水，幸亏发现及时漏水情况得到控制。”05网格长与小丁协商说，“昨夜流到楼下地面的水己结冰，给楼下居住的老人出行造成不便，存在一定的安全隐患，一旦老人被冰滑倒，后果不堪设想。"小丁一听很是着急，愿意下楼清理路面的结冰。于是05网格长与小丁和车库居民共同参与凿冰，一同清理。经过一上午的清理后，居住在车库的老人们己能安全出门。老人们脸上露出了满意的微笑。但是楼上窗外悬挂的冰柱融化后随时会掉落下来砸到老人们。于是05网格长挨家挨户通知，告诫老人们出行时注意冰块，以免发生意外。张进莲老人握着05网格长的手高兴地说:“太感谢社区了，如果没有你的积极努力协调，这门前的冰块不知什么时候才能清理完呢”!
像这样遇到问题第一时间找到社区的居民不在少数，这种信任是源于居民们把社区当成了自己的家，把社区工作人员当成自己的亲人。而社区工作人员，也正因为这些举手之劳的小帮忙，才与居民建立了如家人般亲密的感情。 对于居民的感谢又增加了工作人员对自己工作的肯定，从而提升了自己对社区工作的信心。